Ч т о т а к о е а у т с о р с и н г ?

Таким образом, аутсорсинг - это стратегия управления, которая позволяет оптимизировать функционирование организации за счет сосредоточения деятельности на главном направлении.


Виды маркетингового аутсорсинга:

А. Аутсорсинг отдельных задач или так называемые дискретные проекты. Данная модель взаимодействия подразумевает передачу выполнения проекта, ограниченного бюджетом и сроками, внешнему исполнителю. При этом работу контролирует непосредственно исполнитель, он же несет полную ответственность за реализацию проекта. то проектно ориентированное контрактное соглашение на определенный вид работ в оговоренные сроки (так называемые дискретные проекты). Необходимость в данном виде сотрудничества появляется, когда перед компанией стоит задача разработать и реализовать нестандартный маркетинговый проект. Дискретные проекты могут продолжаться от нескольких недель до нескольких месяцев. Особенность этого вида аутсорсинга заключается в том, что при обслуживании отдельных компонентов исполнитель не несет ответственности за общее качество исполнения сервисов, особенно если проблемы возникают на стыках.
Б. Аутсорсинг сервисов или комплекса процессов в целом. В классическом же понимании маркетинговый аутсорсинг подразумевает долгосрочный контракт, который определяет, каким образом организация будет получать услуги по маркетинговому консультированию в соответствии с заключенными соглашениями об уровне обслуживания. Такие соглашения (SLA - Service Level Agreement) заключаются обычно на период от года и более. Если в других моделях аутсорсинга использование SLA является опциональным инструментом, то в аутсорсинге сервисов это ключевой документ, регламентирующий все основные аспекты взаимоотношений поставщика услуг и заказчика.

Преимущества работы по договору аутсорсинга:

1. Сокращение и контроль издержек обслуживания бизнес-процессов;

2. Фокусирование компании на профильной деятельности, т.е. той, которая непосредственно приносит прибыль, и повышение ее качества, повышение профильной квалификации персонала.

3. Доступ к продвинутым технологиям и инструментам, использование опыта аутсорсера. В то время как маркетинговые специалисты внутренних структур варятся в собственном соку даже инвестируя большие деньги в их постоянное обучение, что немаловажно, руководитель расширяет в основном их теоретические знания. Аутсорсеры же, как правило, работают с проектами различных компаний-клиентов и обладают разносторонним опытом, что позволяет им находить оптимальные решения и нестандартные ходы.

4. У аутсорсера налаженные отношения с субподрядчиками: рекламными агентствами, агентствами маркетинговых исследований, продакшн-компаниями, он лучше обеспечит оптимальные цены и качество, чем отдел маркетинга.

5. Высвобождение внутренних ресурсов. Нет необходимости увеличивать штат компании за счет непрофильных для бизнеса специалистов; нет затрат на поиск, отбор, обучение и интеграцию новых специалистов. Любой новый сотрудник требует на адаптацию от 3 до 6 месяцев, иногда более, для полного понимания специфики работы.

6. Замещение отсутствующего рабочего места, включая оборудование.

7. Разделение (уменьшение) рисков путем переноса их части на компанию, оказывающую услуги аутсорсинга. В большинстве случаев отношения маркетологов с работодателями очень слабо формализованы и зачастую ограничиваются общим положением об отделе маркетинга. Как следствие, весьма велик риск ситуации, при которой с провинившегося сотрудника При заключении же соглашения на аутсорсинг все возможные проблемы, включая финансовую ответственность в случае причиненного ущерба, получают соответствующее юридическое описание.

В конечном счете заказчику гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Как заметил журнал Wired в Энциклопедии новой экономики аутсорсинг - не частный метод, а стратегия менеджмента, позволяющая заниматься не тем, что можешь сделать лучше всего, а тем, что можешь купить выгоднее всего

Риски и недостатки аутсорсинга:

1. Отсутствие видимого эффекта от использования модели аутсорсинга.

2. Риск потери контроля над проектом, когда речь идет об аутсорсинге процессов. В отношении модели аутсорсинга сервисов гарантом выступает соглашение об уровне сервиса (SLA) - это ключевой документ в аутсорсинге сервисов. В него закладывается уровень качества предоставляемой поддержки, четко прописанное разделение компетенций аутсорсера и подразделений заказчика, необходимый уровень доступности информации, процедуры отчетности исполнителя перед заказчиком, в том числе и по реальному качеству предоставляемых услуг, а также меры его ответственности за качество услуг.

3. Риск утечки конфиденциальной информации. Потерять доверие клиента и получить взамен волчий билет очень легко, разрушив при этом не только свой бизнес, но и рынок вообще. Взаимное доверие, подкрепленное соответствующими юридическими документами, - это, пожалуй, единственное работающее решение. Кроме того, утечка информации по вине не чистых на руку специалистов компании также бывает вероятна.


Главным препятствием на пути развития аутсорсинга маркетинговых услуг сегодня является экономический барьер. Под экономическим барьером подразумевается непонимание большинством руководителей реальной стоимости владения собственными маркетинговыми ресурсами. Например, руководитель, рассматривая возможность заключения договора на оказание маркетинговых услуг, узнает, что услуги специалиста будут стоить 1 тыс. долларов, и отказывается, так как его собственный специалист получает всего пятьсот долларов. Но при этом руководитель забывает, что содержание сотрудника не ограничивается только лишь его заработной платой - следует учитывать и стоимость дополнительного профессионального обучения, стоимость рабочего места специалиста, социальный пакет, оплачиваемый отпуск, а также многое другое.

Александр Чёрный
A.Chorny@outmarket.kiev.ua