В сегодняшних условиях стремительно растущей конкурентности всех рынков совершенно очевидно, что цена неверно принятого решения все чаще становится фатальной для любого бизнеса. Примеров тому — огромное количество.

Не за горами момент вступления нашей страны в ВТО, что на порядок усугубит проблему. На местном пермском уровне аналогичная «неприятная» тенденция — вхождение крупных серьезных бизнес-игроков федерального масштаба.

В чем выход? За ответом далеко ходить не нужно. Те же западные компании уже давно поняли и применяют на практике аксиому: «кто владеет информацией — тот владеет миром».

В приложении к бизнесу практической интерпретацией этого тезиса является постоянное использование в текущей деятельности всех без исключения фирм и предприятий — больших и маленьких, производящих и перепродающих, частных и некоммерческих — маркетинга, как единственного универсального инструмента не просто выживания, но стабильного процветания в условиях высококонкурентного рынка.

Сам по себе термин «маркетинг», в отличии, например, от понятия экономики, которым оперировали еще древние греки, возник совсем недавно — во второй половине прошлого века. Конечно, в современных условиях глобализации, интернет-технологий и моды на нигилизм в части теорий менеджмента, все чаще возникают разговоры о том, что времена классического маркетинга «по-Котлеру» канули в лету. Однако если говорить о России и тенденциях развития нашего бизнеса, то вряд ли нам стоит перепрыгивать от постсоветской экономики сразу к компаниям, управляемым «в стиле фанк». В то же время у нас существует уникальная возможность перенять все то положительное, что зарождалось ценой опыта и ошибок, в мировом бизнесе десятилетиями, за гораздо более короткий период времени.

Если еще не так давно для того, чтобы организовать бизнес, достаточно было обладать одним из следующих ресурсов — деньги или связи — и смело пускаться в море предпринимательского плавания в твердой уверенности на скорый успех, то буквально за последние несколько лет ситуация в стране кардинально изменилась. Проблема с деньгами практически отсутствует — банки готовы отдавать их каждому, кто может просто пообещать вернуть кредит в срок и с процентами. Связи давно перестали быть универсальным инструментом — слишком велика конкуренция, в т. ч. за те же «неформальные отношения», которые тоже стали коммерческим ресурсом. Перед вновь открывающимися компаниями, так же как и перед «старожилами» рынка, встала одна задача — каким методом добиваться эффективного развития, опережать конкурентов и не разориться? Конечно, можно по старинке: взять побольше денег, нанять персонал, купить товар или создать услугу, и — глядишь, кто-нибудь и купит. Но все чаще и чаще при таком подходе будет получаться как в том анекдоте, где на вопрос «все ли грибы съедобны», следует ответ: «все, но некоторые только один раз». Кто готов рисковать в бизнесе по принципам рулетки? Думаю, что объективно таких «игроков» становится все меньше.

Что делать здравомыслящим бизнесменам и руководителям компаний? Конечно, считать. И чтобы не считать убытки, расчеты необходимо производить заранее, а не тогда, когда угроза неудачного развития событий уже стала реальной.

Если посмотреть структуру любого бизнес-плана, то он начинается с маркетингового блока. Именно из емкости рынка, исследований конкурентной среды и сегментирования потенциальных потребителей рождается правильная стратегия развития бизнес-проекта. Маркетологи предоставляют исходные данные для расчетов экономической части проекта. Они же определяют пути и методы наиболее эффективного продвижения товара или услуги на рынке.

В то же время, очевидно, что не каждой компании по карману содержать профессиональный штат маркетологов на постоянной основе. К тому же, необходимость в такого рода специалистах обостряется периодами — в момент реорганизации или открытия бизнесов (диверсификации), выхода на новые рынки и т. д.

Решением этой проблемы является возможность передачи бизнес-функций в области маркетинга на аутсорсинг — профессиональным компаниям.

Здесь возможны два сценария. Компания-заказчик может воспользоваться услугами аутсорсера для решения каких-либо локальных задач: исследования рынка для выведения на него нового продукта, аудита предприятия и разработки маркетинговой стратегии, создания службы маркетинга в компании и т. п. Так же возможна передача части маркетинговых бизнес-процессов специализированной фирме для постоянного выполнения. Решение о формах сотрудничества принимается в каждом случае в зависимости от тактических и стратегических целей и задач, определяемых руководством.

Одним из вариантов сотрудничества с маркетинговым аутсорсером может служить пример достаточно глубокой интеграции, когда не просто размещается заказ на стандартный набор маркетинговых процессов: исследование рынка, сегментирование и позиционирование, продвижение компании. Но фирма-заказчик помимо этого передает в постоянное обслуживание всю функцию сбыта.

Конечно, нельзя утверждать, что данный способ универсален и очевидно положителен в любом случае и абсолютно для всех бизнесов. В случае решения маркетинговых задач методом аутсорсинга может существовать некоторое количество рисков: утечка информации, недобросовестность или некомпетентность компании-аутсорсера и т. д. В то же время от всего этого невозможно застраховаться и с собственным персоналом. Плюсы же при работе со сторонними организациями очевидны: получение концентрированного опыта профессиональных игроков рынка, возможность экономии, прекращение контракта по выполнении работы (собственный персонал так просто не уволишь), экономия временных и финансовых ресурсов, выбор из нескольких подрядных компаний, возможность принятия быстрых решений на основе объективных данных незаинтересованных экспертов. Одной из гарантий добросовестности работы аутсорсеров может служить прописанная в договоре система выплаты вознаграждения по достижении четкого результата.

Таким образом, маркетинговый аутсорсинг может быть востребован любыми компаниями — крупными и небольшими, работающими на рынке достаточно давно, и вновь открывшимися.

источник: газета «Дело& К°» № 8 от 27 марта 2007г